Dans le cadre de nos activités, nous sommes appelés à collecter les renseignements personnels de nos clients. Nous veillons à ne recueillir que les renseignements nécessaires aux fins visées et à l’accomplissement de nos fonctions.
Comment recueuillons nous vos données personnelles ?
Vos renseignements personnels peuvent être collecté lorsque vous effectuez les actions suivantes :
- Envoi d’un message via le formulaire de contact du site;
- Ouverture d’un compte client;
- Traitement de commande en ligne;
- Traitement de commande téléphonique;
- Échange de courriel;
- Échange avec le personnel;
- Contact téléphonique;
- Contact sur nos médias sociaux (Facebook, Instagram, Google);
- Postulation d’emploi;
- Correspondance écrite;
Coordonnées
Si vous communiquez avec nous, si vous posez une question à partir de notre Site, pour vous renseigner sur nos produits ou services, nous recueillons votre nom, votre adresse, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre langue d’usage et votre âge.
Nous traitons les Coordonnées pour vous fournir nos produits et services, pour assurer l’assistance à la clientèle, pour garantir la confidentialité et la sécurité de notre Site, de nos produits et de nos services, pour maintenir nos bases de données et nos sauvegardes, pour gérer nos relations avec vous, pour communiquer avec vous et pour conserver les enregistrements de nos communications avec vous.
Renseigments d’enregistrement d’un compte client
Pour passer une commande en ligne sur notre site, vous devez créer un compte client. Lorsque vous vous lancez dans un processus d’achat sur notre plateforme, diverses informations sont collectées à votre sujet, incluant votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, détails de paiement (tels que les numéros de cartes de crédit), adresse e-mail et numéro de téléphone. Toutes ces informations recueillies automatiquement sont regroupées sous le terme “Informations sur la commande”.
Les données d’inscription à un compte sont traitées dans le but de vous fournir nos produits et services, d’assurer un service clientèle efficace, de garantir la confidentialité et la sécurité de nos offres, de maintenir nos bases de données et sauvegardes, de gérer notre relation avec vous, de vous contacter, et de conserver un historique de nos échanges.
Information de paiement
Toutes les informations bancaires vous concernant sont gérées par Elavon et Converge conformément à leurs conditions d’utilisation. Seules les données personnelles telles que les articles achetés, les montants d’achats, ainsi que vos noms et prénoms nous sont transmises par Elavon et Converge via Secure Socket Layer (SSL) pour établir vos factures. Lorsque vous effectuez des achats de produits ou services auprès de nous, notre prestataire de services de paiement tiers collecte les informations de votre carte de crédit, y compris son numéro, le code de sécurité et la date d’expiration. Nous ne recevons la confirmation de paiement qu’une fois la transaction complétée. Cette confirmation est alors liée à vos transactions et autres détails personnels.
Les informations de paiement sont traitées dans le but de gérer notre entreprise, vous fournir nos produits et services, entretenir notre relation avec vous, ainsi que pour détecter toute activité frauduleuse, illégale ou menace à la sécurité.
Communications et demandes de renseigments
Lorsque vous nous contactez, en plus de vos coordonnées, nous recevons le sujet de votre message ainsi que tout commentaire, contenu ou autre information que vous choisissez de partager.
Nous traitons les communications et les demandes d’informations dans le but de vous proposer nos produits et services, fournir un support client, assurer la confidentialité et la sécurité de notre site, de nos produits et services, maintenir nos bases de données et sauvegardes, gérer nos relations avec vous, communiquer avec vous et conserver un historique des échanges que nous avons eu avec vous.
Renseignements sur les appareils et leur utilisation
Lorsque vous visitez notre site web, nous recueillons automatiquement des informations à partir de votre navigateur et de votre appareil, telles que la date et l’heure de la visite, votre emplacement, l’adresse IP ou l’identifiant unique de l’appareil, le serveur de domaine, le type de navigateur, la durée de l’accès, et les données des pages que vous consultez.
Nous utilisons ces Informations sur les appareils et leur utilisation pour gérer le site, fournir le contenu et les fonctionnalités demandés, assurer la confidentialité et la sécurité du site, développer de nouveaux services, améliorer votre expérience en vous offrant un service plus personnalisé et interactif, ainsi que pour analyser l’utilisation du site.
Autres activités de traitement
Il convient de noter que certains renseignements ne sont pas considérés comme des renseignements personnels, notamment ceux relatifs à vos fonctions professionnelles ou commerciales, ainsi que ceux qui sont de nature publique en vertu de la loi.
Comment sont utilisés vos renseignements personnels ?
En règle générale, les informations que nous recueillons sont utilisées pour traiter les réservations et achats effectués sur le site, ce qui comprend le traitement des paiements, la gestion des expéditions, l’émission de factures et de confirmations de commande. En outre, nous pouvons utiliser ces informations à diverses fins, notamment :
- Contacts
- Statistiques
- Détection des risques de fraude
- Offres promotionnelles
- Gestion du site web
- Gestion des listes de diffusion
- Gestion des réservations
- Gestion des commandes et des livraisons
Caméra et système de sécurité
Nous faisons usage d’un système de sécurité comprenant des caméras qui peuvent capturer des photos ou des vidéos lors de vos passages dans nos locaux, que ce soit à l’intérieur ou à l’extérieur de nos bureaux.
Toutes les images et informations recueillies dans ce cadre sont exclusivement destinées à des desseins de sécurité et de protection. Aucune des images ou vidéos enregistrées n’est utilisée à des fins d’identification ou de partage, sauf dans des cas exceptionnels de crimes où elles doivent être fournies aux autorités policières.
